Seminar

Visitenkarte des Hauses!
Empfang und Telefon

Berlin: 04.12.2020
Penzberg: auf Anfrage

Zielsetzung

Das Handwerkszeug für erfolgreiche Kundenbeziehungen, das am Empfang und Telefon benötigt wird, wird erarbeitet.

Den Teilnehmern werden die Zusammenhänge zwischen ihrem Verhalten und dem Erfolg der Firma deutlich. Dadurch entsteht die Motivation, einen besseren Umgang mit den Kunden zu finden und mitzuhelfen, einen Kreis von zufriedenen Kunden aufzubauen und zu erhalten.

Inhalt des Seminars

  • Wie Sie erreichen, dass sich der Gesprächspartner „abgeholt“ fühlt
  • Wie Sie noch besser erkennen, wo Sie den Gesprächspartner unterstützen können
  • Wie Sie eine angenehme, Vertrauen einflößende Atmosphäre schaffen
  • Gesprächsführung mit schwierigen Menschen
  • Professionell am Telefon (Begrüßung, weiterleiten, kompetente Bearbeitung der Anliegen, Verabschiedung)
  • Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
  • Essen, Rauchen, Trinken am Telefon und im Empfangsbereich
  • Souveränes Auftreten mit Stil und Etikette

Worum geht es?

Der erste Eindruck, den ein Kunde am Empfang oder am Telefon gewinnt, ist ausschlaggebend. Hier entscheidet sich ob ein potentieller Kunde Kunde wird, ob ein Kunde Kunde bleibt. Alle Welt ist sich einig: Kundenbindung erfolgt heute nicht mehr über das Produkt oder die Dienstleistung als solche, denn diese sind austauschbar. Kundenbindung erfolgt über die Repräsentanten des Unternehmens – die Mitarbeiter im Vertrieb, im Innendienst, an den Servicetelefonen – und darüber wie schnell und effizient Kundenwünsche erfüllt werden.

Auch als Inhouse-Seminar buchbar.

Der Platz ist übertragbar, falls Sie selbst nicht teilnehmen können.
Der Seminarpreis wird nach Erhalt der Rechnung fällig.
Stornokosten: Bis 8 Wochen vorher keine, bis 30 Tage vorher 10%, bis 14 Tage vorher 50%. Bei späterer Stornierung ist der gesamte Seminarpreis fällig.

Anmeldung Seminar

Visitenkarte des Hauses! Empfang und Telefon
Persönliche Daten
Bei einer verbindlichen Anmeldung für ein Seminar füllen Sie bitte alle erforderlichen, mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus. Wenn Sie uns per Anmeldeformular Ihre Anmeldung zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anmeldeformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anmeldung und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Mit der Absendung erklären Sie sich damit einverstanden.
Preis: 2-Tages-Seminar 970,00 Euro + MwSt. pro Teilnehmer
1-Tages-Seminar 490,00 Euro + MwSt. pro Teilnehmer (bei mehreren Anmeldungen bitte Nachlass erfragen)
Im Preis enthalten: Seminarunterlagen, Pausengetränke, Mittagessen

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