Seminar

Beschwerden
professionell nutzen

Berlin: 25.05.2020

Penzberg 22.06.2020

Zielsetzung

Sie lernen in diesem Seminar, Beschwerden als Herausforderung zu sehen. Die Kunden, die sich beschweren geben Ihnen die Chance zur Verbesserung. Sie erkennen, dass ein unzufriedener Kunde in seinem Bedürfnis ernstgenommen werden will und sich daraus eine für ihn akzeptable Lösung ergeben muss. Sie erarbeiten Dialoge, wie Sie mit aufgebrachten Kunden umgehen.

Inhalt des Seminars

  • Erwartungen des Kunden als Herausforderung sehen
  • Analysieren des sachlichen und emotionalen Inhalts
  • Welche Rolle spielt die persönliche Wahrnehmung?
  • Positiv formulieren – Reizwörter vermeiden
  • Umgang mit unsachlicher Kritik
  • Womit können Sie im Gespräch punkten?
  • Aktiv Zuhören als wichtige Disziplin
  • Erfolgversprechende Fragetechniken
  • Lösungsvorschläge anbieten, die der Kunde akzeptieren kann
  • Positiver Abschluss des Gesprächs

Worum geht es?

Beschwerden sind ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Die Erfahrung zeigt, dass unzufriedene Kunden, sich oftmals ohne Äußerung an den Mitbewerber wenden und infolgedessen verloren sind. Deshalb sind sich beschwerende Kunden ein wichtiger Faktor für ein Unternehmen. Diese Kunden „unterstellen“ dem Unternehmen, dass es eine bessere Leistung erbringen kann. Wenn Beschwerden im Sinne des Kunden abgewickelt werden, bleibt dieser Kunde dem Unternehmen emotional verbunden und wird nicht nur weiter in diesem Unternehmen kaufen sondern es auch weiterempfehlen.

Auch als Inhouse-Seminar buchbar.

Der Platz ist übertragbar, falls Sie selbst nicht teilnehmen können.
Der Seminarpreis wird nach Erhalt der Rechnung fällig.
Stornokosten: Bis 8 Wochen vorher keine, bis 30 Tage vorher 10%, bis 14 Tage vorher 50%. Bei späterer Stornierung ist der gesamte Seminarpreis fällig.

Anmeldung Seminar

Beschwerden professionell nutzen
Persönliche Daten
Bei einer verbindlichen Anmeldung für ein Seminar füllen Sie bitte alle erforderlichen, mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus. Wenn Sie uns per Anmeldeformular Ihre Anmeldung zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anmeldeformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anmeldung und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Mit der Absendung erklären Sie sich damit einverstanden.
Preis: 2-Tages-Seminar 970,00 Euro + MwSt. pro Teilnehmer
1-Tages-Seminar 490,00 Euro + MwSt. pro Teilnehmer (bei mehreren Anmeldungen bitte Nachlass erfragen)
Im Preis enthalten: Seminarunterlagen, Pausengetränke, Mittagessen

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